亚星游戏官网-www.yaxin222.com家中漏水、停水、水质异常……请拨打这个电话市民家中停水或存在水质异常的情况是可以向水务热线求助的。至于家中漏水问题，需要明确是水表本身或水表前端管道漏水，还是水表后端市民房屋内部管道或用水器具漏水。根据《上海市住宅物业管理规定》第六十条“供水、供电、供气等专业单位应当承担分户计量表和分户计量表前管线、设施设备的维修养护责任”，通俗地说，责任范围以水表为界，水表前及水表处漏水的，属于自来水公司负责维修，可以求助水务热线，水表后内部管道或家中用水器具漏水，建议市系物业上门排查漏水点维修。水务热线受理事项主要分为三个行业，分别是供水、排水、水利，与社区物业在服务的涉及行业上有一定交叉，例如水管漏水问题，有自来水公司负责的，也有物业负责的，但都属于供水行业问题。不同点在于责任范围不同。供水行业方面，例如表前表后责任划分；排水行业方面，例如小区内部污水管道堵塞属于物业养护范围，小区外部道路市政污水管道堵塞导致市民排水不畅的属于水务部门 ，可以根据污水管网的权属联系水务热线或街镇管理部门。

　　水务热线的职责主要是接听广大市民对水务行业（如自来水水压、水质，污水排放与冒溢，河道水环境，汛期积水等情况）的求助、报修、报险、投诉等电话，准确记录相关内容，及时通过网络、电话或传真等通讯工具向有关部门传递，同时收集好各类工单的处理结果，并及时做好反馈和销单工作；同时也受理市民通过12345热线热线等渠道反映的涉水问题，按照“集中受理、分类处理、限时办理、协调督办、反馈回访”的原则，做好1日内先行联系市民、派单、催单、回访、结案等工作。我们遇到过很多市民来电情绪激动的情况，在电话中更多表达的是情绪，而不是反映问题本身。首先我们非常理解市民拨打水务热线时急切焦虑的心情，也会耐心倾听并做好情绪疏导工作亚星游戏。但为了更有效地提高求助效率，市民可以向接线员简单概括描述遇到的主要问题、地址、紧急程度等，便于接线员准确记录、快速制单、精准派单，确保承办单位的工作人员第一时间至现场核实、处理问题。

　　嘉定区水务热线是一条民生服务线，代表的是政府责任，解决的是群众呼声。在工作流程方面，我们将积极优化热线服务流程，提高解决市民难题的效率，加强与承办部门的联系沟通，从提供服务开始到热线服务结束，全过程做好处理处置工作，切实做到“件件有着落、事事有回音”；在工作态度方面，“让热线有温度，让市民更满意”，将一件件在市民眼中的“小事”当做“大事”推进，全方位为市民提供便利，解决好市民的急难愁盼，以“便民亚星游戏亚星游戏、利民、惠民”为导向开展水务热线工作，实现服务态度积极主动、服务质量精准细致、服务效率快捷高效的工作目标。